TROCA E DEVOLUÇÃO

1 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC - Art. 49)
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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem
o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos
a partir do recebimento do produto, sem necessidade de
justificativa.

Neste caso, o reembolso integral será realizado, incluindo o
valor do frete pago.

3.2 PRODUTOS COM DEFEITO
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve
entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou
90 dias (produtos duráveis) após o recebimento.

O cliente pode solicitar:
- Substituição do produto;
- Reembolso integral;
- Reparo do produto (quando aplicável).

3.3 CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
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Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso (exceto em caso de defeito);
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal.

Não serão aceitas trocas/devoluções de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos de higiene pessoal (após abertos);
- Itens digitais já acessados.

3.4 COMO SOLICITAR
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1. Entre em contato pelo e-mail [e-mail de suporte] ou
   WhatsApp [número], informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde a análise e aprovação em até [15] dias úteis.
3. Envie o produto conforme as instruções recebidas.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou
   envio da troca será feito em até [5] dias úteis.

3.5 REEMBOLSO
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O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento
utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes;
- PIX ou boleto: transferência em até [2] dias úteis.

3.6 FRETE DE DEVOLUÇÃO
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- Em caso de defeito ou erro da loja: o frete de devolução
  será custeado pela LUXYS.
- Em caso de arrependimento: o frete de devolução pode ser
  de responsabilidade do cliente, conforme política vigente.